業務出身的我，踏入行銷領域後又做到主管職位，發現很多人對「行銷」都有種似懂非懂的感覺，而且以為這是份「感性好玩的工作」，我想是時候跟大家說明事情的真相 (???)
如果你對電商、數位行銷有興趣，歡迎繼續看下去：）
文章目錄：
- 行銷誰都可以做吧？
- 行銷的目的是什麼？
- 旅遊電商平台的數位行銷工作內容
- 行銷需要哪些技能？
行銷誰都可以做吧？
有一次跟同事聊天，對方突然對我說「行銷不是誰都可以做嗎？」
當下我有點錯愕，不知道該回什麼，我想有些人可能認為行銷進入門檻低，不需具備什麼硬技能也能擔任，但在數位行銷的年代，還這樣認為，可能不太合適。
如果行銷誰都可以做，為何還那麼多線上課程教行銷呢？
市面上也不乏許多行銷顧問吧。
行銷的目的是什麼？
曾經有人問我，做行銷企劃，是不是很常被誤解為以下：
「大家都不知道我們在幹嘛，還以為我們是賣東西的？看起來很光鮮亮麗和有趣，一直在滑社群等」
坦白說，沒有被誤解呀！行銷的目的就是賣東西沒錯！
以個人經驗來看，在旅遊電商一直待在行銷部門，從第一線做到部門主管，這6年多的期間，沒有一天不被檢討業績，因此認為做行銷很好玩，只看曝光及流量，抱歉，至少我在旅遊電商做數位行銷的經驗，從來沒有這麼被對待。
從教科書來看，如果有讀企管行銷，應該不會忘記所謂的行銷4P，產品、訂價、通路、推廣。行銷要推出符合市場需求的產品、做好訂價、選擇上架通路、規劃讓消費者認同喜歡該產品的推廣。大多數人，只會看到4P中推廣的好玩面，但行銷涵蓋更多的是對產品以及市場的了解，這才是行銷的真功夫。
還記得第一份工作做廣告業務時，要接觸各大品牌的行銷窗口，專業的行銷窗口可是很暸解產品及市場相關數字，而大家覺得很Fancy的行銷活動更多是品牌方委由廣告、媒體代理商提案執行 ex: 奧美，否則做行銷要同時擁有商品及市場的專業，還要有媒體規劃及創意企劃的能力，是件不太可能的任務呀！事實上，在品牌方，行銷更多是被要求轉換與業績，這一點也不感性，反而要很理性！
那在旅遊電商平台做行銷又是怎麼一回事呢？
以我個人的經驗，主要分四大項：
- 渠道行銷
- 會員行銷
- 商品行銷
- PR & 品牌行銷
而筆者主要負責渠道及會員行銷，包含
- 聯盟行銷 (口碑行銷/ 網紅行銷)
- 異業合作
- 內容行銷 & SEO
- EDM/ App運營
- 社群運營
- 線上廣告投放
看到這，有沒有覺得行銷涵蓋的範圍比想像中的廣？同樣是做行銷，在不同產業、不同公司，做的事可以差非常非常多，而每一個領域都有其專業知識，因此當你說想接觸行銷時，也請思考想要接觸哪一個面向的行銷。
行銷需要哪些技能？
從筆者的經驗，列舉以下：
聯盟行銷不只是單純跟夥伴談分潤合作 (參考：什麼是聯盟行銷？)，還有包含追蹤機制的邏輯及延伸的系統平台功能。畢竟聯盟行銷會盛行就是因為網路技術的興起，藉由紀錄用戶的網路瀏覽歷程，計算訂單的成效歸因。當遇到企業戶夥伴，需要進行技術串接合作時，負責該行銷業務的同仁也需要了解技術相關，才能做好內外溝通、有效推動合作。(參考文章：聯盟行銷的串接追蹤機制)
做內容行銷的人，不只需要文筆的能力，還要了解SEO趨勢、技巧，擅用第三方工具平台 (ex: Google Ads、Google Search Console、Ahrefs等) ，分析合適關鍵字進而規劃文章內容方向，才容易寫出被Google認可、提升搜尋排名的文章。
做廣告投放要了解各廣告平台的功能、特性、邏輯，同樣地，經營社群也要理解平台的演算法機制。
講到這，應該不難發現，其實數位行銷，很吃線上工具平台的使用，而這些使用，我認為都是所謂的硬技巧，包含規劃執行CRM，也有相對應的平台 ex: Mixpanel、CDP等。
而除了硬技巧，還要結合軟實力，才能做出好行銷。
聯盟行銷的同仁，在建議夥伴要推廣哪些商品時，要以對方的平台特性、TA及銷售分析，才能推薦易轉換的商品。
做內容行銷，寫文章時，要思考TA與關鍵字策略的結合，並且換位思考，了解讀者的需求及痛點，才能提供有用的內容。如果文章沒有解決讀者的問題，用戶可能很快就跳出頁面。另外，還要規劃哪些文章是帶來流量，哪些是以導購為目的去撰寫內容，這樣策略性的佈局，才能大幅提升內容行銷的效益。
在寫社群企劃時，邏輯及切角很重要，天外飛來一筆是基於有理的堆疊，否則很容易創造自High的內容。如果無法將點子好好清楚說明，又怎麼可能創造出易傳播的內容呢？同樣地，在規劃社群內容的產製時，也會定義目的是為了接觸更多用戶、提高觸及，還是建立品牌及商品認知。
廣告投放也分別有品牌曝光或銷售轉換的目的。前者要思考怎樣的素材能讓人留下印象、駐足觀看甚至願意點擊。後者為了守住ROAS/ ROI，需要同仁對商品銷售及毛利結構的了解，基於此規劃廣告預算及廣告群組，以利達到ROAS及ROI目標。如果以活動專案來看，可能還要思考用戶的認知及購買歷程，去規劃每一個購買階段所需溝通的重點，進而規劃廣告文案素材。
看完上述，還會覺得進入門檻很低嗎？
確實，若一個人完全沒有程式背景，可能一行code都寫不出來。而一般人真要寫，或許還是可以寫出一則社群貼文、一篇文章、一個促銷活動等，只是質量好與壞罷了。
所以如果要看質、有效性，行銷不是誰都可以做 (其實這句挺廢話XD，而且很多職位也都是這樣吧)，如果你沒有上述的軟硬技能，就只是一般的工作者，稱不上專業。所以入行門檻或許低，但能不能做到專業，真的要看個人造化。
有質量的行銷，需要有軟硬技能的支持，而有質量的行銷，最終的期待是能轉換到業績上。
最後想說的是，沒在他人的位置，都不要輕易說出「不是誰都可以做？」、「xxx很輕鬆簡單」的話喔。
